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  • ALS TELEFONISCHER KUNDENBERATER ZU BUW – WERDEN SIE HELFER DES ALLTAGS!

  • "Ich habe das Internet gelöscht", "meine Waschmaschine ist kaputt" oder "mein Handy ist gesperrt" sind nur einige der vielen kleinen und größeren Probleme, die unsere Kundenberater tagtäglich lösen.

    Als telefonischer Kundenberater oder "Helfer des Alltags" stehen Sie in direktem Kontakt mit den Kunden unserer Auftraggeber. Sie sind erster Repräsentant der Marke und begeistern durch erstklassigen Service. So unterschiedlich wie unsere Kunden sind, sind auch ihre Anforderungen. Grundsätzlich gilt aber: Bei uns zählen nicht nur Zeugnisse, für uns sind die Persönlichkeit und die Eignung unserer Mitarbeiter entscheidend. Neben guter Kommunikation und einem ordentlichen schriftlichen Ausdruck sollten Sie auch Neugier und Spaß im Umgang mit anderen Menschen mitbringen. Da in vielen Projekten - so nennt man die einzelnen Callcenter - mit verschiedenen Computerprogrammen gleichzeitig gearbeitet wird, ist auch ein geübter Umgang mit dem PC eine wichtige Anforderung.

    Als Helfer des Alltags nehmen Sie den Kontakt zu den Kunden auf vier verschiedene Arten auf: im Inbound, im Outbound, schriftlich oder digital.

  • Inbound
    Als Kundenberater Im Inbound nehmen Sie die eingehenden Anrufe entgegen und beantworten die vielfältigen und häufig komplexen Anliegen unserer Kunden. Ob individuelle Beratung, Fragen zu Rechnungen oder Reklamationen – Sie sind der Spezialist, der unsere Kunden durch professionelle, freundliche Gesprächsführung kompetent bedient und zufriedenstellt.

    Outbound
    Im Outbound suchen Sie den ersten Kontakt zum Kunden. Sie präsentieren und erklären ihm die Produkte und Dienstleistungen unserer Auftraggeber oder begeistern ihn für spannende neue Aktionen. Neben dem erfolgreichen Vertragsabschluss ist Ihr oberstes Ziel, das passende Angebot für jeden Kunden zu finden.

    Schriftbearbeitung und digitaler Kundenservice
    Neben den klassischen Bereichen In- und Outbound hat sich mit der Zeit auch die schriftliche und seit kurzem auch die digitale Kundenbetreuung im Customer Care etabliert. In diesen Bereichen wird nur sehr selten zum Telefonhörer gegriffen. Während bei der schriftlichen Kundenbetreuung hauptsächlich Briefe und E-Mails beantwortet werden, kümmern sich Kundenberater im digitalen Bereich um Fragestellungen, die über die sozialen Medien platziert werden.

  • Ihre Tätigkeit als Kundenberater bei buw – anspruchsvoll, spannend, verantwortungsvoll und abwechslungsreich!

  • Werden Sie jetzt buwler!

    Kommen Sie als telefonischer Kundenberater (m/w) zu buw.
  • 15 Stunden? 20 Stunden? Oder bis zu 40 Stunden? Ganz wie es Ihnen passt!

  • Alle Mitarbeiter sind fest angestellt. Der Arbeitsvertrag ist zunächst befristet – selbstverständlich ist unser Ziel aber eine langfristige Zusammenarbeit, denn wir arbeiten unsere neuen Kolleginnen und Kollegen intensiv ein und investieren in Schulungen und Weiterbildungen. Bei buw werden drei Vertragsarten unterschieden:

  • Sie arbeiten mindestens 15 Stunden die Woche und können in den Semesterferien ihr Stundenanzahl auf bis zu 40 Stunden erhöhen. Dieser Vertrag ist speziell für Studentinnen und Studenten konzipiert. Sie arbeiten mindestens 20 Stunden die Woche, können ihre Wochenarbeitszeit aber flexibel bis auf 40 Stunden erhöhen. Sie arbeiten mindestens 30 Stunden die Woche, können Ihre Wochenarbeitszeit aber flexibel bis auf 40 Stunden erhöhen.
    Sie arbeiten mindestens 15 Stunden die Woche und können in den Semesterferien ihr Stundenanzahl auf bis zu 40 Stunden erhöhen. Dieser Vertrag ist speziell für Studentinnen und Studenten konzipiert.
    Sie arbeiten mindestens 20 Stunden die Woche, können ihre Wochenarbeitszeit aber flexibel bis auf 40 Stunden erhöhen.
    Sie arbeiten mindestens 30 Stunden die Woche, können Ihre Wochenarbeitszeit aber flexibel bis auf 40 Stunden erhöhen.
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    Social Media-Kundenservice für die RWE

    Der Social Media-Kundenservice der RWE wird seit April 2013 bei buw im Contact Center durchgeführt. Nach einer Pilotphase wurden die exklusiven Kundenbetreuungskanäle “RWE hilft” lanciert.

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    Mit telefonischem Kundenservice ist buw groß geworden. Aber was genau machen unsere Kundenberater eigentlich den ganzen Tag am Telefon? Wir haben vier Inbound-Kollegen während der Arbeit besucht.

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    Sales - Nicht jedermanns Sache?

    Kundenberater mit Sales-Potenzial liegen nicht auf der Straße. Was muss ein Agent eigentlich können, um erfolgreich zu verkaufen?

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  • Der ideale Job während des Studiums!

  • Für Sie als Studenten ist der Job als Kundenberater ideal, denn Sie können passend zu Ihren Vorlesungen oder auch abends oder am Wochenende arbeiten und erste wichtige Berufserfahrungen sammeln. Darüber hinaus bieten Ihnen unsere umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten, wie zum Beispiel im Bereich Rhetorik oder Konfliktmanagement, weitere Mehrwerte für Ihre persönliche Fortbildung.

    Als Studentin oder Student arbeiten Sie mindestens 15 Stunden in der Woche bei buw – in den Semesterferien haben Sie zudem die Möglichkeit, Ihre Stundenanzahl bis auf 40 Stunden die Woche zu erhöhen und Ihr Einkommen aufzubessern. Die theoretische Einarbeitung in unsere Projekte erfolgt in Vollzeit oder nach Möglichkeit über unsere flexible Studi-Flat.  

  • Bewerbungsablauf – Ihr Weg zu buw

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    Nach Ihrer Bewerbung, egal ob per Telefon, Online oder E-Mail führen wir ein telefonisches Interview. Anschließend werden Sie bei einer Zusage zum Assessmentcenter (AC) eingeladen.

    Nach dem AC gibt es bei einer Zusage zwei Möglichkeiten. Entweder wünschen Sie eine Hospitation, um sich den Job mal anzuschauen oder Sie kommen direkt zum Einführungstag, bei dem Sie auch Ihren Arbeitsvertrag bekommen.

    Nach der Vertragsunterschrift starten Sie dann bei buw mit einer Einarbeitungs- und Schulungsphase.
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    #85bc22
    Telefonischer Kundenberater (m/w) Mobilfunk (Münster)
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